Refusionspolitik
Returnering:
Returneringer, der sendes til os uden forudgående anmodning og godkendelse, accepteres ikke, og du mister retten til tilbagebetaling.
Frist: Du kan returnere produktet inden for 14 dage efter modtagelsen. Efter denne 14-dages periode kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.
Betingelser: Produktet skal være i samme stand, som du modtog det, ubrugt og i den originale emballage. Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal rengøres grundigt, før de returneres.
Undtagelser: Nogle produkter kan ikke returneres af hygiejniske årsager, f.eks. undertøj, lingeri, strømpebukser og visse sundhedsprodukter.
Iværksættelse af returproceduren: Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du sende en e-mail til info@finesse-kobenhavn.com med ordrenummeret, årsagen til returneringen, et billede af produktet, hvis det er beskadiget, og dine kontaktoplysninger. Vi har kun én returadresse, så det er ikke muligt at returnere til en anden adresse, og det er ikke tilstrækkeligt til at få pengene tilbage. Returneringer uden forudgående varsel vil blive betragtet som ugyldige. Alle returneringer skal sendes til vores lager i Asien.
Returnering på egen risiko: Bemærk, at returnering af produkter sker på egen risiko. Virksomheden er ikke ansvarlig for mistede pakker eller pakker, der tilbageholdes i tolden under returprocessen.
Track & Trace: Din returforsendelse skal forsynes med en Track & Trace-kode, som deles med os. Dette giver os mulighed for at bestemme nøjagtigt, hvornår din returnering når vores lager og indlede refusionsprocessen med det samme. Uden en sporingskode kan vi ikke spore forsendelsen, og retten til refusion bortfalder, da vi ikke kan bekræfte, at vi faktisk har modtaget ordren.
Tilbagebetaling:
Procedure: Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om godkendelse eller afvisning af refusionen. Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet, og der vil automatisk blive foretaget en kreditering på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage.
Forsinket eller manglende modtagelse af tilbagebetaling: Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter 30 dage, bedes du tjekke din bankkonto igen. Hvis du stadig ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på info@finesse-kobenhavn.com
Omkostninger:
Returforsendelsesomkostninger: Alle kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger. Vi anbefaler, at du vedlægger en track & trace-kode til din returnering, da vi ikke kan påtage os ansvaret for mistede returneringer. Returforsendelsesomkostningerne starter ved 20 euro og er kundens ansvar.
Undtagelser:
Defekte produkter: Hvis du har modtaget et defekt produkt, sender vi dig altid et nyt produkt uden beregning.
Annullering: Ordrer kan ikke annulleres, efter at de er afgivet, på grund af vores automatiserede system.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker mere information om vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os på info@finesse-kobenhavn.com
Ofte stillede spørgsmål
BESTILLING
Få mere at vide om bestillingsprocessen, hvordan du kan ændre eller annullere din bestilling, og få svar på ofte stillede spørgsmål om dine bestillinger.
Hvordan kan jeg afgive en bestilling?
At bestille fra os er meget nemt: så snart du har lagt varen i din indkøbskurv, kan du afgive din bestilling ved at klikke på 'Bestil'-knappen.
Du kan gøre dette nemt under bestillingsprocessen, og du vil derefter blive logget ind automatisk. Du vil derefter blive guidet gennem bestillingsprocessen i tre trin (adresse - betalingsmetode - bekræftelse) og kan afslutte din bestilling.
Vi tilbyder dig også muligheden for at afgive en bestilling uden at oprette en kundekonto. For at gøre dette, klik på 'Fortsæt' i registreringsformularen som gæst.
For at afslutte din bestilling, følg den tretrins bestillingsproces (dine oplysninger - betaling - bestilling).
Hvad sker der, når min bestilling er gennemført?
Når din bestilling er gennemført, vil du modtage en ordrebekræftelses-e-mail, der ikke kun indeholder de varer, du har bestilt, men også din leverings- og faktureringsadresse samt den valgte betalingsmetode.
Din bestilling vil derefter blive leveret til dig, og vi håber, at du er tilfreds med dine varer. Hvis dette ikke er tilfældet, kan du selvfølgelig også starte returprocessen.
Kan jeg annullere min bestilling, hvis den endnu ikke er blevet afsendt?
Annulleringer er mulige, hvis din bestilling endnu ikke er blevet behandlet af vores lager. Da vores lager behandler ordrer meget hurtigt, er det nogle gange ikke muligt at annullere en bestilling, selv efter få minutter.
Den hurtigste måde at gøre dette på er at åbne den relevante bestilling i din kundekonto og vælge annulleringsmuligheden. Vær opmærksom på, at du kun kan anmode om en annullering for alle varer i en planlagt levering.
Hvis du ønsker at annullere alle varer i din bestilling, men din bestilling er opdelt i flere planlagte leverancer, skal du anmode om en annullering for hver af disse planlagte leverancer.
Desværre er det ikke muligt at annullere en specifik vare i en planlagt levering.
Efter din anmodning vil du modtage en separat e-mail om status for din annulleringsanmodning.
Er der en minimumsbestillingsværdi?
I princippet er der ingen minimumsbestillingsværdi i vores onlinebutik. Der kan dog være en minimumsbestillingsværdi for nogle betalingsmetoder; du vil blive informeret om dette under bestillingsprocessen.
FRAGT & LEVERING
Information om fragtomkostninger, leveringstider, fragtoptioner og ofte stillede spørgsmål om levering.
Hvor lang er leveringstiden?
As a rule, we deliver immediately available items within 5 to 8 working days.
Hvordan kan jeg spore min bestilling?
For at tjekke leveringsstatus for din bestilling, henvises du til forsendelsesbekræftelsen, du modtog via e-mail, og for hver pakke, der sendes til dig, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse, der indeholder et sporingslink.
Denne bekræftelse vil blive sendt til dig efter ordrebekræftelsen, når varerne er blevet afsendt.
Hvordan kan jeg være sikker på, at jeg har gennemført min bestilling korrekt?
Du kan tjekke, om du har gennemført din bestilling korrekt, ved at bruge bekræftelsen, vi har sendt dig via e-mail.
Hvis du har oprettet en kundekonto, skal du logge ind på hjemmesiden og se dine bestillinger under 'Bestilling'.
Hvis du har nogen spørgsmål, kan du kontakte vores kundeserviceteam når som helst via e-mail på info@finesse-kobenhavn.com
Hvilke leveringstjenester vil levere min pakke??
Vi sender vores varer i Danmark i samarbejde med vores partnere PostNord og DHL.
Kan min leveringsadresse være forskellig fra min faktureringsadresse?
Selvfølgelig kan du også få din bestilling leveret til en anden adresse end din faktureringsadresse, f.eks. til din arbejdsplads eller et afhentningssted.
For at gøre dette skal du blot vælge en af de tilbudte betalingsmetoder og indtaste den ønskede leveringsadresse i sektionen 'Leveringsadresse'.
Kan jeg ændre leveringsadressen for min bekræftede ordre?
Det er desværre ikke muligt at ændre leveringsadressen på et senere tidspunkt. Da ordrer behandles med det samme, kan vi ikke garantere en ændring.
Hvis den angivne leveringsadresse ikke kan findes, eller din ordre ikke kan leveres, vil forsendelsen blive returneret til os.
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, betaler vi dig det tilsvarende beløb ved hjælp af den betalingsmetode, du valgte, da du afgav ordren.
RETUR & REFUSIONER
Politikker og procedurer for returneringer, refunderinger og ombytninger samt ofte stillede spørgsmål.
Hvordan kan jeg sende en retur?
Hvis din bestilling er berettiget til en retur, skal du følge disse trin for at starte returprocessen:
Send en e-mail via sektionen 'Kontakt os' på hjemmesiden.
Sørg for, at e-mailen indeholder følgende information:
-Ordrenummer
-Årsag til returforespørgsel
-Foto af produktet, hvis det er beskadiget
- Fornavn + kundens navn
- Kundens adresse
Vi kontakter dig for at give dig returadressen.
Hvor lang tid tager det normalt, før min returrejse bliver refunderet?
Så snart vi har modtaget og tjekket de returnerede varer, vil kreditten blive refunderet til dig i det fakturerede beløb inden for 14 dage ved brug af den betalingsmetode, du valgte, da du afgav din bestilling.
Vil jeg få refunderet fragtomkostningerne, hvis jeg returnerer min bestilling?
Du vil modtage en fuld refundering af din bestilling, hvis du returnerer hele din bestilling.
Hvad kan jeg gøre, hvis min vare er blevet beskadiget under forsendelse?
Hvis en vare leveret af os er beskadiget eller defekt, eller ikke opfylder kravene på nogen måde, kan du selvfølgelig klage og returnere varen til os gratis ved at bruge returlabelen. Alle oplysninger om returneringer kan findes under 'Hvordan kan jeg returnere?'.
Inden for hvilken periode kan jeg returnere en vare?
Hos Finesse kan du returnere de bestilte varer til os inden for 30 dage efter modtagelsen af din bestilling. Yderligere information om fortrydelsesretten i vores onlinebutik kan findes i vores Generelle Vilkår og Betingelser (GTC). Vær opmærksom på, at returneringer sendt via postkontoret vil blive behandlet hurtigere end returneringer sendt via et relæ-/udleveringssted.
Hvordan vil jeg modtage min refundering?
Kreditbeløbet vil altid blive udbetalt ved hjælp af den betalingsmetode, du valgte. Hvis du betaler med kreditkort, refunderer vi beløbet for de returnerede varer direkte til din kreditkortkonto.
Kom i kontakt
Har du spørgsmål om din bestilling eller en generel forespørgsel?
