Leveringspolitik
Her er de gennemsnitlige leveringstider for alle vores pakker:
- Når du har afgivet din ordre, skal vi bruge 1-3 arbejdsdage på at behandle den. I løbet af ugen tager det normalt en arbejdsdag, men hvis ordren afgives fredag aften eller i weekenden, kan det tage lidt længere tid.
- Når ordren er behandlet, vil den blive afsendt og leveret inden for 6-13 arbejdsdage i gennemsnit. Vi bestræber os på at gøre bestillings- og leveringsprocessen så nem som muligt for vores kunder. Men hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.
Annullering af en ordre
Når en ordre er afgivet, bliver den straks gjort klar til afsendelse af vores automatiserede systemer. Derfor er det desværre ikke muligt at annullere en gennemført ordre. Hvis du er utilfreds med det produkt, du har modtaget, tilbyder vi en enkel returneringsproces. Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen og modtage fuld refusion.
Forsendelsesomkostninger
Vi betaler forsendelsesomkostningerne for hver ordre. Der er ingen minimumsordreværdi.
Produkternes oprindelse
Finesse samarbejder med et globalt netværk af leverandører for at give dig kvalitetsprodukter til konkurrencedygtige priser. Vi forstår, at du måske undrer dig over vores produkters oprindelse, men vi kan forsikre dig om, at vi overholder strenge internationale standarder. Hvert produkt bliver omhyggeligt inspiceret og testet inden afsendelse, og vi samarbejder kun med pålidelige producenter, som er forpligtet til at levere fremragende kvalitet. Vores mål er at give dig de bedste produkter, som du ikke kan finde i butikkerne, til den bedste pris. Din tilfredshed og ro i sindet er vores højeste prioritet.
Har du spørgsmål til din ordre?
Så tag først et kig på vores FAQ-side. Du vil sandsynligvis finde svaret på dit spørgsmål der. Hvis ikke, så kontakt os via kontaktsiden. Vores kundeservice er tilgængelig 7 dage om ugen og svarer altid inden for 24 timer.
Ofte stillede spørgsmål
BESTILLING
Få mere at vide om bestillingsprocessen, hvordan du kan ændre eller annullere din bestilling, og få svar på ofte stillede spørgsmål om dine bestillinger.
Hvordan kan jeg afgive en bestilling?
At bestille fra os er meget nemt: så snart du har lagt varen i din indkøbskurv, kan du afgive din bestilling ved at klikke på 'Bestil'-knappen.
Du kan gøre dette nemt under bestillingsprocessen, og du vil derefter blive logget ind automatisk. Du vil derefter blive guidet gennem bestillingsprocessen i tre trin (adresse - betalingsmetode - bekræftelse) og kan afslutte din bestilling.
Vi tilbyder dig også muligheden for at afgive en bestilling uden at oprette en kundekonto. For at gøre dette, klik på 'Fortsæt' i registreringsformularen som gæst.
For at afslutte din bestilling, følg den tretrins bestillingsproces (dine oplysninger - betaling - bestilling).
Hvad sker der, når min bestilling er gennemført?
Når din bestilling er gennemført, vil du modtage en ordrebekræftelses-e-mail, der ikke kun indeholder de varer, du har bestilt, men også din leverings- og faktureringsadresse samt den valgte betalingsmetode.
Din bestilling vil derefter blive leveret til dig, og vi håber, at du er tilfreds med dine varer. Hvis dette ikke er tilfældet, kan du selvfølgelig også starte returprocessen.
Kan jeg annullere min bestilling, hvis den endnu ikke er blevet afsendt?
Annulleringer er mulige, hvis din bestilling endnu ikke er blevet behandlet af vores lager. Da vores lager behandler ordrer meget hurtigt, er det nogle gange ikke muligt at annullere en bestilling, selv efter få minutter.
Den hurtigste måde at gøre dette på er at åbne den relevante bestilling i din kundekonto og vælge annulleringsmuligheden. Vær opmærksom på, at du kun kan anmode om en annullering for alle varer i en planlagt levering.
Hvis du ønsker at annullere alle varer i din bestilling, men din bestilling er opdelt i flere planlagte leverancer, skal du anmode om en annullering for hver af disse planlagte leverancer.
Desværre er det ikke muligt at annullere en specifik vare i en planlagt levering.
Efter din anmodning vil du modtage en separat e-mail om status for din annulleringsanmodning.
Er der en minimumsbestillingsværdi?
I princippet er der ingen minimumsbestillingsværdi i vores onlinebutik. Der kan dog være en minimumsbestillingsværdi for nogle betalingsmetoder; du vil blive informeret om dette under bestillingsprocessen.
FRAGT & LEVERING
Information om fragtomkostninger, leveringstider, fragtoptioner og ofte stillede spørgsmål om levering.
Hvor lang er leveringstiden?
As a rule, we deliver immediately available items within 5 to 8 working days.
Hvordan kan jeg spore min bestilling?
For at tjekke leveringsstatus for din bestilling, henvises du til forsendelsesbekræftelsen, du modtog via e-mail, og for hver pakke, der sendes til dig, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse, der indeholder et sporingslink.
Denne bekræftelse vil blive sendt til dig efter ordrebekræftelsen, når varerne er blevet afsendt.
Hvordan kan jeg være sikker på, at jeg har gennemført min bestilling korrekt?
Du kan tjekke, om du har gennemført din bestilling korrekt, ved at bruge bekræftelsen, vi har sendt dig via e-mail.
Hvis du har oprettet en kundekonto, skal du logge ind på hjemmesiden og se dine bestillinger under 'Bestilling'.
Hvis du har nogen spørgsmål, kan du kontakte vores kundeserviceteam når som helst via e-mail på info@finesse-kobenhavn.com
Hvilke leveringstjenester vil levere min pakke??
Vi sender vores varer i Danmark i samarbejde med vores partnere PostNord og DHL.
Kan min leveringsadresse være forskellig fra min faktureringsadresse?
Selvfølgelig kan du også få din bestilling leveret til en anden adresse end din faktureringsadresse, f.eks. til din arbejdsplads eller et afhentningssted.
For at gøre dette skal du blot vælge en af de tilbudte betalingsmetoder og indtaste den ønskede leveringsadresse i sektionen 'Leveringsadresse'.
Kan jeg ændre leveringsadressen for min bekræftede ordre?
Det er desværre ikke muligt at ændre leveringsadressen på et senere tidspunkt. Da ordrer behandles med det samme, kan vi ikke garantere en ændring.
Hvis den angivne leveringsadresse ikke kan findes, eller din ordre ikke kan leveres, vil forsendelsen blive returneret til os.
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, betaler vi dig det tilsvarende beløb ved hjælp af den betalingsmetode, du valgte, da du afgav ordren.
RETUR & REFUSIONER
Politikker og procedurer for returneringer, refunderinger og ombytninger samt ofte stillede spørgsmål.
Hvordan kan jeg sende en retur?
Hvis din bestilling er berettiget til en retur, skal du følge disse trin for at starte returprocessen:
Send en e-mail via sektionen 'Kontakt os' på hjemmesiden.
Sørg for, at e-mailen indeholder følgende information:
-Ordrenummer
-Årsag til returforespørgsel
-Foto af produktet, hvis det er beskadiget
- Fornavn + kundens navn
- Kundens adresse
Vi kontakter dig for at give dig returadressen.
Hvor lang tid tager det normalt, før min returrejse bliver refunderet?
Så snart vi har modtaget og tjekket de returnerede varer, vil kreditten blive refunderet til dig i det fakturerede beløb inden for 14 dage ved brug af den betalingsmetode, du valgte, da du afgav din bestilling.
Vil jeg få refunderet fragtomkostningerne, hvis jeg returnerer min bestilling?
Du vil modtage en fuld refundering af din bestilling, hvis du returnerer hele din bestilling.
Hvad kan jeg gøre, hvis min vare er blevet beskadiget under forsendelse?
Hvis en vare leveret af os er beskadiget eller defekt, eller ikke opfylder kravene på nogen måde, kan du selvfølgelig klage og returnere varen til os gratis ved at bruge returlabelen. Alle oplysninger om returneringer kan findes under 'Hvordan kan jeg returnere?'.
Inden for hvilken periode kan jeg returnere en vare?
Hos Finesse kan du returnere de bestilte varer til os inden for 30 dage efter modtagelsen af din bestilling. Yderligere information om fortrydelsesretten i vores onlinebutik kan findes i vores Generelle Vilkår og Betingelser (GTC). Vær opmærksom på, at returneringer sendt via postkontoret vil blive behandlet hurtigere end returneringer sendt via et relæ-/udleveringssted.
Hvordan vil jeg modtage min refundering?
Kreditbeløbet vil altid blive udbetalt ved hjælp af den betalingsmetode, du valgte. Hvis du betaler med kreditkort, refunderer vi beløbet for de returnerede varer direkte til din kreditkortkonto.
Kom i kontakt
Har du spørgsmål om din bestilling eller en generel forespørgsel?
